Eine Rückerstattung erfolgt sofort, wenn eine Bestellung storniert wird. Die Rückzahlung erfolgt nach der gleichen Zahlungsmethode wie die Zahlung.

Wenn Sie eine Rückerstattung durch eine Rücksendung erwarten, werden wir diese Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung in unserer Verwaltung zurückerstatten.

Eine Rückgabeverarbeitung funktioniert wie folgt:

Wenn Sie Ihre Bestellung mit allen erforderlichen Rücksendeformularen zur Rücksendung bereit haben, geben Sie sie beispielsweise an einem PostNL-Punkt ab. Das Porto für die Rücksendung muss vom Kunden selbst bezahlt werden. Eine Beschreibung, wie Sie Ihre Bestellung für die Rücksendung vorbereiten, finden Sie unter Rücksendeauftrag.

1. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
2. Ihr Paket wird zu unserem Rücksendezentrum gebracht.
3. Ihre Rücksendung wird geprüft.
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Artikel mit Ihnen abgerechnet. Sie erhalten eine Gutschrift per E-Mail.

Ich habe keine Rückerstattung erhalten.

Es ist je nach Bank unterschiedlich, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erfolgt. Wir zahlen immer innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung. Ist der Betrag nach 5 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto? Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst.

Mögliche Expresszustellung

Bei Rücksendungen per Expressversand werden die Versandkosten nicht erstattet. Eine Expresslieferung erfolgt immer in Absprache mit dem Kunden. Bei uns haben Sie danach keine unerwarteten Kosten mehr.

Falls Sie die Bestellung auf Rechnung gekauft und innerhalb der Zahlungsfrist (14 Tage) an uns zurückgesandt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Kreditrechnung und Ihr neuer ausstehender Rechnungsbetrag beträgt 0,00 €. Wenn Sie länger warten, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden, können wir Sie bitten, zuerst die Rechnung zu begleichen. Wenn wir Ihre Bestellung anschließend zurückerhalten, erhalten Sie den auf Ihr Konto zurückerstatteten Kontobetrag.